Документы

Публичная оферта

о заключении договора купли-продажи товаров дистанционным способом и оказания услуг доставки

Редакция от 04.08.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой. Продавец по настоящей оферте — Индивидуальный предприниматель Диордиева Виктория Андреевна, ИНН 370224863937, ОГРНИП 326774600219730. Оферта адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, намеренным оформить заказ на сайте https://mezhlepestkami.ru, далее — «Сайт», через корзину на Сайте либо посредством переписки с менеджером Продавца через чат на Сайте, мессенджеры, электронную почту, телефонную связь, социальные сети и иные каналы коммуникации Продавца.

1.2. Настоящая оферта определяет условия продажи товаров и оказания услуг доставки при оформлении заказов через Сайт, а также при оформлении и согласовании заказов в переписке с менеджером Продавца через чат на Сайте, мессенджеры, электронную почту, телефонную связь, социальные сети и иные каналы коммуникации Продавца, указанные на Сайте или используемые Продавцом для приема и сопровождения заказов.

1.3. Договор считается заключенным между Продавцом и Покупателем с момента акцепта оферты Покупателем. Акцептом оферты является оформление заказа через корзину на Сайте, направление заказа или подтверждение его условий в переписке с менеджером Продавца через чат на Сайте, мессенджер, электронную почту, телефонную связь, социальные сети или иной канал коммуникации Продавца, оплата заказа либо иное действие Покупателя, явно выражающее намерение приобрести товар на условиях настоящей оферты.

1.4. Продавец вправе изменять условия настоящей оферты до момента ее акцепта Покупателем. К уже оформленному заказу применяются условия, действовавшие на момент его оформления, если иное не согласовано сторонами.

1.5. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты, понимает их содержание и принимает их без оговорок.

1.6. Если Покупатель является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и оформляет заказ для предпринимательских, представительских, корпоративных или иных целей, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, положения законодательства о защите прав потребителей применяются только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2. Термины и определения

2.1. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформляющее заказ у Продавца для себя, для Получателя либо в интересах третьего лица. Если Покупателем является юридическое лицо, от его имени действует уполномоченный представитель.

2.2. Получатель — лицо, указанное Покупателем в заказе в качестве получателя товара.

2.3. Сайт — интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу https://mezhlepestkami.ru.

2.4. Товар — цветы, букеты, композиции, растения, подарки, открытки, упаковка и иные товары, размещенные на Сайте и доступные для заказа.

2.5. Заказ — заявка Покупателя на приобретение товара и/или организацию доставки, оформленная самостоятельно через корзину на Сайте либо согласованная с менеджером Продавца через чат на Сайте, мессенджеры, электронную почту, телефонную связь, социальные сети или иной канал коммуникации Продавца, содержащая выбранный или согласованный товар, контактные данные, адрес доставки при необходимости, сведения о Получателе и иные данные, необходимые для исполнения заказа.

2.6. Доставка — услуга по передаче товара Покупателю или Получателю по адресу, указанному при оформлении заказа, либо иной согласованный сторонами способ передачи товара.

2.7. Личный кабинет — раздел Сайта, доступный Покупателю при наличии соответствующей функции, предназначенный для просмотра истории заказов, повторного оформления заказов, сохранения адресов, участия в бонусной программе и использования промокодов.

2.8. Бонусная программа — программа лояльности Продавца, если она действует на Сайте, условия которой определяют порядок начисления, использования и списания бонусов.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю или Получателю выбранный либо согласованный с Покупателем товар, а Покупатель обязуется оплатить товар и принять его лично либо обеспечить возможность получения товара Получателем.

3.2. Если Покупатель выбирает доставку, Продавец организует передачу товара по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа.

3.3. Информация о товарах, их составе, цене, доступности и иных характеристиках размещается на Сайте и является частью настоящей оферты.

4. Информация о товарах и особенности цветочной продукции

4.1. Цветы, растения, букеты и композиции являются живым товаром. Их внешний вид, оттенок, степень раскрытия бутонов, размер отдельных цветов и декоративных элементов могут незначительно отличаться от изображений на Сайте.

4.2. Фотографии товаров на Сайте носят информационный характер. Продавец стремится сохранить общий стиль, цветовую гамму, состав и ценовой уровень выбранного товара, но допускаются естественные визуальные отличия, связанные с сезонностью, поставкой и особенностями живых цветов.

4.3. Если конкретный сорт, оттенок, упаковка или декоративный элемент отсутствует, Продавец связывается с Покупателем для согласования возможной замены. Существенные замены осуществляются только после согласования с Покупателем.

4.4. Если товар на Сайте имеет статус «уточнить наличие» или аналогичный статус, оформление заявки не означает автоматическое подтверждение заказа. В таком случае менеджер Продавца уточняет наличие товара и условия исполнения заказа, после чего Покупателю может быть направлена ссылка на оплату.

5. Порядок оформления заказа

5.1. Оформление заказа возможно без обязательной регистрации: самостоятельно Покупателем через корзину на Сайте, а также посредством переписки с менеджером Продавца через чат на Сайте, мессенджеры, электронную почту, телефонную связь, социальные сети и иные каналы коммуникации Продавца.

5.2. Для оформления заказа Покупатель выбирает товар на Сайте либо сообщает менеджеру Продавца выбранный товар, состав или пожелания к заказу, данные Покупателя, данные Получателя при наличии, адрес доставки при необходимости, дату и время исполнения заказа при наличии такой функции, комментарии к заказу и иную информацию, необходимую для оформления и исполнения заказа.

5.3. Покупатель обязан указывать достоверные и полные данные. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения заказа, просрочку доставки или иные последствия, возникшие из-за неверных, неполных или устаревших данных, предоставленных Покупателем.

5.4. Покупатель подтверждает, что данные Получателя предоставлены им правомерно и необходимы для оформления, исполнения и доставки заказа.

5.5. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения заказа, уточнения состава товара, адреса, данных Получателя, условий доставки или иных деталей заказа.

5.6. Заказ, оформленный через корзину на Сайте, считается принятым Продавцом после подтверждения заказа Продавцом и/или после поступления оплаты, если иной порядок не указан на Сайте. Заказ, оформленный через переписку с менеджером Продавца, считается оформленным после согласования сторонами существенных условий заказа: товара, состава или пожеланий к заказу, стоимости, адреса и условий доставки, а также после подтверждения заказа Продавцом и/или поступления оплаты, если оплата требуется до исполнения заказа.

6. Личный кабинет и бонусная программа

6.1. Регистрация и использование личного кабинета не являются обязательными условиями оформления заказа.

6.2. Для доступа к истории заказов, повторного оформления заказов, сохранения адресов доставки, участия в бонусной программе, получения персональных предложений и использования промокодов Покупатель может создать личный кабинет или войти в него по номеру телефона и/или адресу электронной почты с использованием кода подтверждения.

6.3. Если на Сайте действует бонусная программа, бонусы начисляются и используются на условиях правил бонусной программы, размещенных на Сайте или доведенных до сведения Покупателя иным доступным способом.

6.4. Продавец вправе изменять условия бонусной программы, порядок начисления, списания и срок действия бонусов, если иное не предусмотрено отдельными правилами бонусной программы или законодательством Российской Федерации.

6.5. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и могут использоваться только на условиях бонусной программы Продавца.

7. Цена, оплата и кассовый чек

7.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.

7.2. Итоговая сумма заказа отображается Покупателю до оплаты заказа и/или подтверждается Продавцом при уточнении заказа.

7.3. Оплата заказа производится способами, доступными на Сайте или согласованными с Продавцом при оформлении заказа через чат, мессенджер, электронную почту, телефонную связь или иной канал коммуникации Продавца.

7.4. При оплате заказа с использованием платежного сервиса или банка-эквайера обработка платежных данных осуществляется соответствующим платежным сервисом, банком-эквайером и/или иными участниками расчетов. Продавец не хранит полные реквизиты банковских карт Покупателей.

7.5. При полной оплате заказа с использованием доступных онлайн-способов оплаты Покупатель выражает согласие на формирование и направление одного кассового чека с признаком способа расчета «Полный расчет», если такой порядок применяется Продавцом и допускается законодательством Российской Федерации, применяемой контрольно-кассовой техникой, платежным сервисом, сервисом онлайн-кассы и оператором фискальных данных.

7.6. Электронный кассовый чек направляется Покупателю на указанный им адрес электронной почты и/или номер телефона, если такие данные предоставлены Покупателем и необходимы для направления чека.

7.7. Продавец вправе формировать кассовые чеки в ином порядке, если это требуется законодательством Российской Федерации, платежным сервисом, сервисом онлайн-кассы, оператором фискальных данных или техническими настройками применяемой контрольно-кассовой техники.

8. Доставка и получение заказа

8.1. Условия доставки определяются информацией, размещенной на Сайте, а также сведениями, указанными Покупателем при оформлении заказа и подтвержденными Продавцом.

8.2. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, либо иным способом, согласованным сторонами.

8.3. Покупатель обязан обеспечить возможность связи с ним и/или Получателем, а также возможность передачи товара по указанному адресу.

8.4. Если доставка невозможна из-за неверного адреса, отсутствия Получателя, невозможности связи с Покупателем или Получателем либо иных обстоятельств, зависящих от Покупателя или Получателя, Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.

8.5. Повторная доставка, изменение адреса, изменение Получателя или иной способ передачи товара могут быть согласованы сторонами дополнительно. Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату, стоимость которой рассчитывается исходя из адреса повторной доставки и согласуется с Покупателем до повторного выезда курьера.

8.6. С учетом того, что цветы и растения являются живым товаром с ограниченным сроком сохранения потребительских свойств, Продавец не отвечает за ухудшение внешнего вида товара, возникшее вследствие несвоевременного получения товара Покупателем или Получателем либо невозможности доставки по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя.

9. Фото готового заказа, согласование и замены

9.1. При наличии технической возможности Продавец может направить Покупателю фотографию готового букета или композиции до передачи заказа в доставку.

9.2. Если Покупатель получил фотографию готового заказа и не направил замечаний в течение 10 минут с момента ее направления, заказ может быть передан в доставку без дополнительного подтверждения.

9.3. Замечания Покупателя рассматриваются Продавцом с учетом состава заказа, наличия цветов и декоративных элементов, времени до передачи заказа в доставку и фактической возможности внесения изменений.

9.4. Замены цветов, упаковки или декоративных элементов, существенно влияющие на внешний вид или стоимость заказа, согласовываются с Покупателем.

10. Отмена заказа, возврат и претензии

10.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой об отмене или изменении заказа до начала его сборки и передачи в исполнение. Возможность отмены или изменения заказа зависит от стадии исполнения заказа и фактических затрат Продавца.

10.2. Товары надлежащего качества, изготовленные, собранные или укомплектованные по индивидуальному заказу Покупателя, а также живые цветы, растения и иные товары с ограниченным сроком сохранения потребительских свойств, могут не подлежать возврату или обмену, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10.3. Если Покупателю или Получателю передан товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая замену товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков при наличии такой возможности или возврат денежных средств.

10.4. Для оперативного рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется направить обращение Продавцу в день получения товара, приложив фотографии товара, номер заказа и описание претензии.

10.5. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами, в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами соответствующего платежного сервиса.

10.6. Возврат денежных средств не освобождает Покупателя от обязанности компенсировать фактически понесенные Продавцом расходы в случаях и в объеме, допускаемых законодательством Российской Федерации.

11. Права и обязанности сторон

11.1. Продавец обязуется принять и обработать заказ, передать товар Покупателю или Получателю при наличии товара и возможности исполнения заказа, предоставить Покупателю информацию, необходимую для оформления и исполнения заказа.

11.2. Продавец вправе отказать в исполнении заказа, если товар отсутствует, заказ оформлен с недостоверными данными, оплата не поступила, Покупатель не выходит на связь для уточнения существенных условий заказа либо исполнение заказа невозможно по причинам, не зависящим от Продавца.

11.3. Покупатель обязуется своевременно предоставить достоверные данные, оплатить заказ, обеспечить возможность передачи товара Покупателю или Получателю и своевременно сообщать Продавцу об изменениях, влияющих на исполнение заказа.

11.4. Покупатель вправе получать информацию о заказе, обращаться к Продавцу с вопросами, претензиями и предложениями, а также пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

12. Персональные данные

12.1. Оформляя заказ, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для оформления, оплаты, исполнения, доставки и сопровождения заказа.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и иными документами Продавца, размещенными на Сайте.

12.3. Покупатель подтверждает, что данные Получателя предоставлены Продавцу правомерно и используются исключительно для оформления, исполнения и доставки заказа, связи по заказу и урегулирования связанных с заказом вопросов.

12.4. Согласие на получение рекламных и информационных сообщений оформляется отдельно и не является обязательным условием оформления заказа.

13. Ответственность сторон

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения заказа или нарушение сроков исполнения, если это вызвано предоставлением Покупателем неверных данных, отсутствием Покупателя или Получателя, невозможностью связи с ними либо иными обстоятельствами, зависящими от Покупателя или Получателя.

13.3. Продавец не несет ответственности за незначительные отличия товара от изображения на Сайте, если такие отличия обусловлены естественными особенностями живых цветов, растений, сезонностью, поставкой, освещением при фотосъемке или настройками экрана Покупателя и не влияют на качество товара.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

14.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, действия органов власти, перебои в работе связи, платежных систем, транспортной инфраструктуры, а также иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

15. Разрешение споров

15.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными обращениями по контактам, указанным на Сайте и в настоящей оферте.

15.2. При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

15.3. Применимым правом является право Российской Федерации.

16. Реквизиты и контакты Продавца

Продавец: Индивидуальный предприниматель Диордиева Виктория Андреевна; ИНН: 370224863937; ОГРНИП: 326774600219730.

Адрес регистрации ИП: г. Москва, Сиреневый бульвар, д. 73, к. 2, кв. 6.

Сайт: https://mezhlepestkami.ru; телефон: +7 906 098-48-44; email: info@mezhlepestkami.ru.